Comment les entreprises de restauration en ligne peuvent améliorer l’expérience digitale des clients après le Covid-19

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En raison de la pandémie actuelle de COVID-19, les taux de commandes d’épicerie et de plats à emporter en ligne ont doublé, car de nombreuses régions du monde ont suspendu ou réduit les déplacements afin de freiner la propagation du virus.

Compte tenu de l’état actuel du monde, il semble que ce soit le bon moment pour lancer un commerce alimentaire en ligne. Cependant, le succès d’une telle entreprise n’est pas garanti uniquement en raison de la pandémie, mais dépend d’autres facteurs, dont l’expérience client numérique.

L’expérience client numérique

Dans le passé, l’expérience client se limitait principalement aux magasins de briques et de mortier et les entreprises faisaient tout leur possible pour s’assurer que les magasins étaient bien décorés, faciles à parcourir et globalement agréables pour les clients afin d’encourager les ventes.

Maintenant que les consommateurs se tournent massivement vers Internet pour leurs achats, l’interface utilisateur, l’interface utilisateur et la conception Web sont plus importantes que jamais.

Si vous gérez un commerce alimentaire en ligne, chaque aspect de votre site web et de votre présence en ligne globale doit être soigné pour encourager les clients à faire des achats réguliers. Cela est d’autant plus vrai qu’il y a de plus en plus d’entrants dans le secteur de l’alimentation en ligne en raison de la pandémie.

Créer la meilleure expérience pour vos clients

Comment créer une expérience client numérique efficace pour un commerce alimentaire en ligne ? Tout d’abord, l’expérience elle-même doit éliminer toutes les barrières à l’entrée. À l’ère du numérique, les clients ont moins de patience et une durée d’attention plus courte et, à ce titre, ne veulent pas franchir trop d’étapes pour effectuer un achat.

Sur votre site web, par exemple, la création d’un compte ne doit pas prendre plus de quelques étapes. De plus, l’ajout d’articles au panier d’un client et le paiement doivent se faire en trois étapes ou moins. S’il faut plus, le client risque de se décourager et d’abandonner son panier.

Étant donné que les articles que votre entreprise vend sont destinés à être consommés, les informations sensibles telles que les informations sur les allergies, les informations nutritionnelles, etc. doivent être très facilement accessibles.

Dans le même ordre d’idées, le service clientèle, qu’il s’agisse de robots de discussion, d’adresses électroniques ou de formulaires de contact, doit être facilement accessible afin de susciter un sentiment de confiance chez le client.

Tous ces éléments contribuent à la réussite de la vente. Les prix et les tailles des produits alimentaires vendus doivent être facilement disponibles et faciles à trouver sur chaque page produit.

Meilleures pratiques en matière de commerce électronique

Les entreprises alimentaires en ligne doivent également adhérer à la règle du commerce électronique qui consiste à essayer d’augmenter les ventes autant que possible. Lorsqu’un client effectue un achat, des suggestions doivent apparaître sur la page de paiement pour des articles similaires qu’il peut ajouter à sa commande. Cette méthode de vente incitative permet d’augmenter le revenu par client.

Pour les clients fidèles, il faut créer une sorte de système de fidélisation qui les encourage à renouveler leurs achats. Par exemple, de nombreuses grandes chaînes alimentaires proposent un système de points dans lequel les clients reçoivent un point pour chaque montant X dépensé et ces points peuvent être ajoutés au fil du temps et utilisés pour obtenir une récompense à la fin.

Si votre entreprise propose des livraisons dans le cadre de ses options de service, il est impératif que vous offriez des options de suivi des livraisons sur votre plateforme pour permettre aux clients de suivre l’état de leurs commandes. Si votre entreprise utilise des options de livraison tierces, celles-ci doivent également être liées.

Dans l’ensemble, le paysage changeant du secteur alimentaire signifie que l’expérience numérique du client doit être aussi transparente que possible. Si une entreprise veut survivre dans le monde concurrentiel des entreprises alimentaires en ligne, son expérience client doit être facile à utiliser et axée sur la commodité.

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